Planado — система управления выездными сотрудниками
Редизайн веб и мобильного интерфейса для оптимизации полевых работ
О продукте
Что такое Planado
Planado — облачная система для управления мобильными сотрудниками (FSM). Продукт помогает компаниям с выездным обслуживанием координировать работу команды, назначать заказы, отслеживать выполнение и оптимизировать маршруты.
Кто использует
- Сервисные центры по ремонту техники
- Компании по установке оборудования
- Клининговые службы
- Курьерские и логистические сервисы
Задача и контекст
Бизнес-цели
Существующий интерфейс Planado устарел морально и технически. Клиенты жаловались на сложность работы, а конкуренты предлагали более современные решения. Необходимо было обновить продукт, сохранив функциональность и не нарушив привычные процессы пользователей.
Проблемы старого интерфейса
Перегруженность информацией, устаревший визуальный стиль, отсутствие адаптивности, низкая скорость работы, сложная навигация
Ожидания клиентов
Современный UI/UX, быстрая работа, интуитивная навигация, мобильная версия, кастомизация под процессы компании
Исследование
Методы исследования
- Интервью с 15 клиентами разных отраслей
- Анализ конкурентов (ServiceMax, Jobber, FieldAware)
- Аудит текущего интерфейса
- Анализ метрик использования (Google Analytics, Hotjar)
- Сессии с внутренней командой поддержки
Ключевые находки
- 80% времени пользователи работают с 20% функций
- Диспетчеры проводят в системе 6-8 часов в день
- Мобильные сотрудники открывают приложение 15-20 раз за смену
- Главная боль — медленная работа с большим объёмом заказов
- Запросы на кастомизацию под специфику бизнеса
Ключевые пользователи
Диспетчер
Главный пользователь веб-версии
Распределяет заказы, отслеживает их выполнение, общается с клиентами и мобильными сотрудниками. Работает в системе целый день.
- Быстрое назначение заказов
- Контроль статусов в реальном времени
- Оптимизация маршрутов
Мобильный сотрудник
Пользователь мобильного приложения
Получает заказы, навигирует к месту, выполняет работу, заполняет отчёты. Работает в полевых условиях, часто в движении.
- Быстрый доступ к заказам
- Навигация и карты
- Простое заполнение форм
Руководитель
Анализирует данные
Смотрит аналитику, KPI команды, эффективность работы. Принимает управленческие решения на основе данных из системы.
- Дашборды с метриками
- Отчёты и аналитика
- Контроль команды
Концепция решения
Ключевые принципы нового дизайна
Мы решили не делать революцию, а провести эволюцию интерфейса. Главные принципы: сохранить привычные паттерны, убрать лишнее, добавить воздуха, ускорить работу.
Фокус на скорости
Сократить количество кликов для частых действий. Автоматизировать рутинные операции. Добавить горячие клавиши.
Информационная иерархия
Выделить главное, скрыть второстепенное. Использовать визуальные акценты для критичной информации.
Адаптивность и кастомизация
Пользователь может настроить интерфейс под свои задачи. Сохранение фильтров, кастомные поля, настраиваемые виджеты.
Единый дизайн-язык
Создать систему компонентов, которая работает и в вебе, и в мобильном приложении. Консистентность на всех платформах.
Ключевые функции
Канбан-доска для заказов
Визуальное управление заказами по статусам. Перетаскивание карточек, массовые операции, фильтры по множеству параметров.
Умное назначение
Автоматическое предложение оптимального исполнителя на основе геолокации, загрузки, навыков и истории выполнения.
Карта в реальном времени
Отслеживание всех мобильных сотрудников на карте, оптимизация маршрутов, геозоны, история перемещений.
Мобильное приложение
Полноценная работа с заказами оффлайн, быстрое заполнение форм, фото и подписи, навигация, чат с диспетчером.
Аналитика и отчёты
Дашборды с ключевыми метриками, конструктор отчётов, экспорт данных, автоматические email-дайджесты.
Интеграции
API для связи с CRM, ERP, бухгалтерией. Webhook'и для автоматизации. Готовые интеграции с популярными сервисами.
Примеры интерфейса
Мобильное приложение
Особенности мобильной версии
Приложение для iOS и Android. Работа в оффлайн-режиме с синхронизацией. Адаптировано под работу одной рукой. Крупные элементы управления.
